Refund Policy

Kebijakan Refund

Kebijakan ini menjelaskan ketentuan refund untuk transaksi topup, produk digital, saldo akun, pembayaran, dan transaksi API/H2H di Cutiezy Shop.

Terakhir diperbarui: 29 Apr 2026

1. Prinsip Umum Refund

Refund hanya dapat dilakukan untuk transaksi yang memenuhi ketentuan tertentu, seperti transaksi gagal, transaksi dibatalkan sistem, atau produk tidak dapat diproses oleh provider.

2. Transaksi yang Dapat Direfund

  • Transaksi berstatus Canceled atau gagal diproses oleh sistem/provider.
  • Transaksi belum masuk proses provider dan dibatalkan oleh sistem.
  • Pembayaran berhasil tetapi pesanan tidak dapat dibuat karena kendala sistem.
  • Saldo akun terpotong tetapi order gagal dibuat.

3. Transaksi yang Tidak Dapat Direfund

  • Transaksi sudah berstatus Success.
  • Kesalahan input target, ID game, server, nomor HP, atau data tujuan oleh pengguna.
  • Produk sudah terkirim ke target yang dimasukkan pengguna.
  • Transaksi gagal karena akun/target tujuan bermasalah, diblokir, salah server, atau tidak valid jika provider sudah menyatakan sukses.
  • Permintaan refund tanpa bukti transaksi yang valid.
Pastikan data tujuan benar sebelum melakukan transaksi. Kesalahan input data oleh pengguna bukan tanggung jawab Cutiezy Shop.

4. Refund Pembayaran Saldo Akun

Jika transaksi menggunakan saldo akun dan transaksi gagal/canceled, refund akan dikembalikan ke saldo akun pengguna sesuai nominal transaksi yang memenuhi syarat.

5. Refund Pembayaran QRIS/Payment Gateway

Untuk pembayaran melalui QRIS atau payment gateway, refund dapat diproses sesuai kebijakan sistem dan penyedia pembayaran. Biaya admin, biaya layanan, atau fee payment gateway mungkin tidak dapat dikembalikan jika sudah dikenakan oleh pihak penyedia pembayaran.

6. Refund Transaksi H2H/API

Untuk partner H2H/API, refund mengikuti status transaksi pusat. Jika transaksi gagal dan saldo partner sudah terpotong, sistem dapat mengembalikan saldo sesuai nominal transaksi.

  • Partner wajib menggunakan trx_no unik untuk mencegah transaksi ganda.
  • Duplicate request dengan trx_no yang sama akan mengembalikan transaksi lama.
  • Partner wajib melakukan pengecekan status melalui endpoint status atau webhook.

7. Estimasi Proses Refund

Refund saldo akun biasanya diproses otomatis saat status transaksi berubah menjadi canceled/gagal. Jika membutuhkan pengecekan manual, proses dapat memerlukan waktu sesuai antrian bantuan dan pengecekan ke provider terkait.

8. Cara Mengajukan Refund Manual

Jika refund belum masuk otomatis, pengguna dapat menghubungi admin dengan menyertakan:

  • Invoice atau Order ID.
  • Username atau email akun.
  • Produk yang dibeli.
  • Nomor tujuan atau ID tujuan.
  • Bukti pembayaran jika diperlukan.

9. Perubahan Kebijakan

Kebijakan refund dapat diperbarui sewaktu-waktu. Versi terbaru akan berlaku sejak dipublikasikan pada halaman ini.

Footer Banner